反馈投诉与转办

教育部在一站式社区建设意见中着重强调了接诉即办机制

同时在学生工作终端遇到异常问题时，也需要学生能及时找到反馈与投诉入口，在自有平台解决问题，来来避免风险延时和升级。

学生

反馈入口有两处：

• 在学生中心的班级中，有投诉反馈图标

  

  可以自由选择向辅导员或者直接越过辅导员向学院或学校层级直接反馈。

  

• 在一站式社区导航页，有分类的反馈如报事报修、投诉反馈等，可直接向反馈中心进行反馈。

辅导员

在老师中心班级中，点击投诉反馈图标进行回复处理即可。

后台管理及转办

可以查看下辖全部的反馈内容，

在手机中会以卡片形式显示：

在电脑上会以列表形式进行显示

点击回复按钮，可以直接回复反馈

转办

在点击回复打开的页面中，在页面下方的转办区域进行转办。系统会以自由审批流程进行转办处理。每一步均会提醒待办人并实时更新办理状态。

同时，点击列表中的“待我办理”按钮，可以查看以下待办：

• 转办给我的，待我处理的反馈
• 未转办，我所在单位需要处理的反馈